Krankenhaus: Von Amazon lernen, warum nicht?

Sie müssen kein Fan von Amazon sein, um von Amazon zu lernen. Amazon erzeugt ambivalente Gefühle. Privat freuen wir uns über zuverlässige, schnelle und preiswerte Lieferungen von fast allem; selbst komplette Patientenzimmer sind im Angebot. Mit dem Unternehmen selbst assoziieren wir eher Daten-Krake oder die Macht, das Verhalten von Anbietern und Kunden spürbar zu beeinflussen. Unstrittig ist, Amazon ist äußerst erfolgreich – und es hat sich mit dem Geld verdienen ziemlich Zeit gelassen; Expansion ging vor. Das ist die Oberfläche. Aber was steckt dahinter? Was können wir fürs Krankenhaus lernen (Strategie, Kundenorientierung, Patientenorientierung, Prozesse)?

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